Envíos y devoluciones
Información sobre pedidos
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Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros a través de este formulario. Estaremos encantados de ayudarte.
Todos los artículos indican el plazo de entrega en su ficha de producto y en tu carrito.
Ejemplo:
-Recíbelo en 24/48h
-Recíbelo en 3-5 días
Para ser más sostenibles, en el caso de que tu pedido incluya artículos con distintos plazos de entrega, recibirás tu pedido en un único envío en el plazo de mayor rango.
Recibirás tu pedido en días laborables con la agencia de transporte DHL.
-Los pedidos realizados antes de las 12h se enviarán en el mismo día.
-Los pedidos realizados después de las 12h se enviarán al siguiente día laborable.
-Todas las entregas son en días laborables y de lunes a viernes.
-Enviamos a España Peninsular y Baleares.
Es importante que te asegures de indicar correctamente la dirección en la que deseas recibir tu pedido, ya que si tu pedido ya ha sido enviado, no es posible realizar cambios. Puedes saber si tu pedido está enviado si has recibido el correo de confirmación de envío o si el número de seguimiento así lo refleja.
En caso de que la agencia de transporte no pueda hacer la entrega por error en la dirección indicada, se devolverá a nuestros almacenes y procederemos a hacerte el reembolso de tu pedido, excepto los gastos de envío y devolución*.
*Los gastos de devolución son los mismos que los de envío. En caso de que tu envío fuera gratuito, el coste de la devolución para Península será de 9,90€ (4,95€ ida y 4,95€ vuelta) y de 15,90€ para Baleares (7,95€ ida y 7,95€ vuelta).
–Península
Envío GRATIS para pedidos de más de 49€.
El coste del envío es de 4,95€ para los pedidos de menos de 49€.
–Baleares
Envío GRATIS para pedidos de más de 79€.
El coste del envío es de 7,95€ para los pedidos de menos de 79€.
Puedes pagar tu pedido mediante Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum o Transferencia bancaria. Para transferencia el pedido se tramitará una vez recibido el importe (suele demorar 1-2 días dependiendo del banco).
Transacción 100% segura reforzada con tecnología 3D Secure y encriptación SSL.
Enviamos todos nuestros pedidos sin plásticos, en cajas de cartón 100% reciclado y reciclable.
En algunos casos reutilizamos materiales de protección que nos llegan desde nuestros proveedores.
Una vez esté enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación que lo indica y si la agencia de transporte lo permite, el número de seguimiento del envío.
El interior de tu pedido únicamente llevará los productos que hayas comprado y material de protección ecológico junto con un pequeño papel con un código QR para que puedas ver los detalles de tu pedido.
-Revisa tu paquete junto con el repartidor de la agencia e indica en el albarán de entrega “Bulto golpeado” si tiene desperfectos aunque sean mínimos.
-Rechaza el paquete si tiene desperfectos significativos.
Es imprescindible que nos comuniques tu incidencia en las primeras 24h de la recepción de tu pedido. De lo contrario, la agencia no podrá hacerse cargo y nosotros tampoco, puedes ver más información desde nuestras Condiciones generales de venta.
Para que gestionemos tu incidencia lo más rápido posible, necesitamos que te pongas en contacto con nosotros a través de este formulario. Indica el asunto «Incidencia» y tu número de pedido.
Es necesario que nos envíes unas fotografías donde se aprecien con claridad todos los desperfectos.
Una vez lo revisemos, nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución.
-Si no vas a utilizar el producto inmediatamente, dispones de 24h desde la recepción del paquete para verificar su estado y composición completa de piezas.
-Si observas alguna incidencia, necesitamos que nos envíes fotografías en las que se aprecien con claridad los desperfectos.
-Una vez transcurridas 24h no podremos atender incidencias.
Ponte en contacto con nosotros a través de este formulario. Indica el asunto «Incidencia», tu número de pedido y las fotografías adjuntas.
Es imprescindible que nos comuniques tu incidencia en las primeras 24h de la recepción de tu pedido. De lo contrario, consideramos que has recibido tu pedido en perfecto estado y no podremos hacernos cargo de la incidencia, puedes ver más información desde nuestras Condiciones generales de venta.
Una vez lo revisemos, nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución.
Los defectos, roturas o faltantes que aparezcan tras su revisión, serán solucionados con un nuevo envío, comprometiéndonos a realizarlo de forma rápida y por supuesto gratuita. El producto repuesto quedará a nuestra disposición.
Tratamos de que nuestros productos contengan la mayor información posible para evitar devoluciones ya que estas nos alejan de nuestro objetivo, cuidar el planeta. Pero como sabemos que es muy difícil reducir las devoluciones a cero, te ofrecemos devoluciones fáciles.
-Devoluciones
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la entrega.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones junto con el material de protección si lo hubiere.
Ponte con contacto con nosotros a través de este formulario para indicarnos que deseas hacer una devolución. Indica tu número de pedido en el asunto.
*Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones de productos de higiene personal.
-Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado por nuestro almacén, recibirás el reembolso de tu pedido en un plazo de 7 días por la misma forma de pago.
Los gastos de transporte de envío y devolución* serán descontados del importe.
*Los gastos de devolución son los mismos que los de envío. En caso de que tu envío fuera gratuito, el coste de la devolución para Península será de 9,90€ (4,95€ ida y 4,95€ vuelta) y de 15,90€ para Baleares (7,95€ ida y 7,95€ vuelta).
Nuestros productos disponen de 2 años de garantía para uso particular, según consta en la Ley.
La garantía será tramitada a través del fabricante. Para ello, es necesario el correo de confirmación de tu pedido (lo encontrarás en tu correo cuando realizaste la compra).
También puedes ver información más detallada en nuestras Condiciones Generales de venta así como nuestra información Legal.