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Preguntas Frecuentes
¿A dónde enviáis pedidos?
Enviamos a España Peninsular y Baleares.
Por el momento, las agencias de transporte no nos permiten enviar a más ubicaciones a un precio asequible para todos.
¿Puedo cancelar un pedido?
Claro. Para ello, debes rellenar nuestro formulario de contacto lo antes posible, ya que enviamos los pedidos en el mismo día si lo has realizado antes de las 12h del mediodía.
Indica el asunto "Cancelación" y tu número de pedido. El reembolso se efectuará en menos de 7 días por la misma forma de pago con la que hiciste el pedido.
*Si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo y lo recibirás en la dirección que nos has facilitado. Para saber si tu pedido ha sido enviado, debes haber recibido un correo de confirmación o si el número de seguimiento del envío así lo refleja.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la entrega.
Tratamos de que nuestros productos contengan la mayor información posible para evitar devoluciones ya que estas nos alejan de nuestro objetivo, cuidar el planeta. Pero como sabemos que es muy difícil reducir las devoluciones a cero, te ofrecemos devoluciones fáciles.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones junto con el material de protección si lo hubiere.
Para gestionar una devolución rápida de tu pedido, rellena nuestro formulario de contacto indicando el asunto "Devolución" y tu número de pedido.
Te enviaremos una etiqueta de transporte para que la pegues en el exterior del paquete y el transportista pueda pasar a recoger en la misma dirección en la que se entregó.
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado por nuestro almacén, recibirás el reembolso de tu pedido en un plazo de 7 días por la misma forma de pago.
Los gastos de transporte de envío y devolución* serán descontados del importe.
*Los gastos de devolución son los mismos que los de envío. En caso de que tu envío fuera gratuito, el coste de la devolución para Península será de 9,90€ (4,95€ ida y 4,95€ vuelta) y de 15,90€ para Baleares (7,95€ ida y 7,95€ vuelta).
**Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones de productos de higiene personal.
¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
Puedes hacer cualquier modificación de tus datos personales accediendo a tu perfil desde Mi cuenta > Detalles de la cuenta.
Si deseas modificar los datos sobre direcciones de entrega o facturación para tus siguientes pedidos, accede desde Mi cuenta > Dirección.
En el caso de que necesites ayuda para modificarlos, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario.
¿Cómo puedo recibir noticias sobre Ecoalia Zero Waste?
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El producto que quiero no está disponible
Ponte en contacto con nosotros. Intentaremos por todos los medios facilitarte los productos que necesitas.
¿Qué formas de pago hay disponibles?
Puedes pagar tu pedido mediante Tarjeta de crédito/débito, Bizum, PayPal o Transferencia bancaria.
Para transferencia bancaria el pedido se tramitará una vez recibido el importe, suele demorar 1-2 días dependiendo del banco.
Necesito factura de mi pedido
Si necesitas factura en lugar de ticket, puedes indicar tu NIF/CIF a la hora de hacer tu pedido.
Si ya has realizado el pedido, puedes solicitarla poniéndote en contacto con nosotros.
Necesito más unidades de las disponibles
Ponte en contacto con nosotros. Lo más problable es que podamos facilitarte más unidades de las que se encuentran disponibles en la web.
He recibido mi pedido dañado, ¿qué hago?
Lamentamos que no hayas recibido tu pedido en perfectas condiciones.
Es imprescindible que nos comuniques tu incidencia en las primeras 24h de la recepción de tu pedido. De lo contrario, la agencia no podrá hacerse cargo y nosotros tampoco, puedes ver más información desde nuestras Condiciones generales de venta.
Para que gestionemos tu incidencia lo más rápido posible, necesitamos que te pongas en contacto con nosotros a través de este formulario. Indica el asunto "Incidencia" y tu número de pedido.
Es necesario que nos envíes unas fotografías donde se aprecien con claridad todos los desperfectos.
Una vez lo revisemos, nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución.