Preguntas Frecuentes
Me ha llegado un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?
Lamentamos que tus productos no se encuentren en perfectas condiciones.
Todos nuestros productos son revisados antes de su envío para cerciorarnos de su correcto estado. Aunque es posible que se haya dañado en el transporte o por algún otro motivo.
Por ello y para darte el mejor soporte, necesitamos que te pongas en contacto con nosotros a través de este formulario. Indica el asunto "Incidencia" y tu número de pedido. También necesitamos que nos envíes fotografías adjuntas donde se aprecien con claridad todos los desperfectos.
Es imprescindible que nos comuniques tu incidencia en las primeras 24h de la recepción de tu pedido. De lo contrario, consideramos que has recibido tu pedido en perfecto estado y no podremos hacernos cargo de la incidencia, puedes ver más información desde nuestras Condiciones generales de venta.
Una vez lo revisemos, nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución.
¿Qué cuesta el envío?
–Península
Envío GRATIS para pedidos de más de 49€.
El coste del envío es de 4,95€ para los pedidos de menos de 49€.
–Baleares
Envío GRATIS para pedidos de más de 79€.
El coste del envío es de 7,95€ para los pedidos de menos de 79€.
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Por supuesto, puedes contactar con nosotros a través de nuestro nuestra sección de contacto o enviando un correo a hola@ecoaliazerowaste.com.
Estaremos encantados de ayudarte.
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¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recibirás tu pedido en 24/48 horas laborables con la agencia de transporte DHL.
-Los pedidos realizados antes de las 12h se enviarán en el mismo día.
-Los pedidos realizados después de las 12h se enviarán al siguiente día laborable.
-Todas las entregas son en días laborables y de lunes a viernes.
Enviamos a España Peninsular y Baleares.
Es importante que te asegures de indicar correctamente la dirección en la que deseas recibir tu pedido, ya que no es posible realizar cambios.
En caso de que la agencia de transporte no pueda hacer la entrega por error en la dirección indicada, se devolverá a nuestros almacenes y procederemos a hacerte el reembolso de tu pedido, excepto los gastos de envío y devolución*.
*Los gastos de devolución son los mismos que los de envío. En caso de que tu envío fuera gratuito, el coste de la devolución será de 9,90€ (4,95€ ida y 4,95€ vuelta).
¿Vuestros envíos son sostenibles?
Por supuesto. Enviamos todos nuestros pedidos sin plásticos, en cajas de cartón 100% reciclado y reciclable.
En algunos casos reutilizamos materiales de protección que nos llegan desde nuestros proveedores.
Una vez esté enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación que lo indica y si la agencia de transporte lo permite, el número de seguimiento del envío.
El interior de tu pedido únicamente llevará los productos que hayas comprado y material de protección ecológico junto con un pequeño papel con un código QR para que puedas acceder a los datos de tu pedido.